رویه بازگرداندن و تعویض کالا

مشتریان گرامی آناکالا، لطفاً توجه داشته باشید که با توجه به سیاست‌های فروشگاه و ماهیت کالاها، امکان مرجوع کردن یا تعویض کالا پس از تحویل نهایی به هیچ عنوان وجود ندارد.

ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین از سوی خریدار می‌باشد.

چرا آناکالا مرجوعی ندارد؟

ما متعهد هستیم تمامی کالاها را در بسته‌بندی کاملاً سالم، آکبند و پس از بررسی واحد کنترل کیفیت (QC) برای شما ارسال کنیم. به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ اصالت کالاها برای تمامی مشتریان، از پذیرش کالای مرجوعی معذوریم تا اطمینان حاصل شود محصولی که به دست شما می‌رسد، پیش از این در اختیار شخص دیگری نبوده است.

راهکار جایگزین: بررسی در حضور مأمور (تنها فرصت اعلام مشکل)

از آنجا که امکان مرجوعی پس از تحویل وجود ندارد، آناکالا پروتکل حمایتی زیر را برای مشتریان در نظر گرفته است:

۱. بررسی ظاهری: هنگام تحویل کالا از مأمور تیپاکس، چاپار یا پست، خریدار موظف است بسته‌بندی را باز کرده و سلامت فیزیکی کالا را بررسی کند.

۲. مغایرت یا آسیب: در صورتی که کالا دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، باید از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.

۳. عودت در لحظه: با عدم تحویل کالا، بسته به آناکالا بازگشت داده می‌شود و تیم پشتیبانی بلافاصله وجه شما را مسترد کرده یا کالای جایگزین ارسال می‌کند.

تذکر مهم: تحویل گرفتن کالا از مأمور ارسال و امضای برگه تسویه (یا پرداخت پس‌کرایه)، به منزله تایید سلامت کامل سفارش است و پس از آن هیچ‌گونه اعتراضی مبنی بر خرابی یا کمبود کالا پذیرفته نخواهد بود.